Les artistes locaux diffusés par le standard téléphonique

La situation sanitaire inédite que nous avons tous connu a engendré de nombreuses restrictions, impactant fortement le monde de la culture. Riche de nombreux échanges avec les acteurs de la vie culturelle de notre ville déplorant la « mise en pause » de leur vie artistique par les mesures gouvernementales, Madame le Maire de Beauvais a voulu innover en proposant une vitrine inédite pour nos artistes locaux : notre standard téléphonique. Sur la formule « 1 artiste / 1 semaine / 1 chanson », nos talents locaux sont ainsi mis en lumière (non seulement via le standard, mais aussi par le biais des médias, des outils de communication institutionnels -site, journal mensuel, réseaux sociaux- mais aussi via la communication de Madame le Maire -réseaux sociaux-)

Utiliser la musique d’attente de notre standard téléphonique pour mettre à l’honneur nos artistes locaux. Exit les traditionnelles « musiques d’ascenseur », place aux talents de notre territoire !

rapprocher les habitants de nos artistes locaux, les faire connaître, leur signifier notre attachement dans une période compliquée pour le monde de la Culture, être une collectivité qui innove, proactive.

• La commande : émane de Madame le Maire de Beauvais, désireuse que notre collectivité puisse mettre en lumière, de manière innovante et impactante, nos talents de Beauvais et du Beauvaisis.
• Les acteurs : sont les services de la Ville de Beauvais. Le service informatique et téléphonie qui gère le système de mise en attente (programmation, voix off, etc.). Le service culturel qui a été chargé de faire le lien avec les artistes (recensement des artistes locaux, accord, choix du titre à diffuser, collecte des moyens de contact). Le service communication pour la création de visuels de communication, d’un clip vidéo, de communication sur le site internet de la ville et les réseaux sociaux, ainsi que la diffusion de l’information auprès des médias locaux.
• Les partenaires : sont les artistes eux-mêmes. C’est donc un partenariat Ville de Beauvais / agglo du Beauvaisis / artistes du territoire.

L’action est à destination de l’ensemble des habitants appelant le standard téléphonique pour joindre les services de la Ville de Beauvais et de l’Agglo du Beauvaisis. En tout, ce sont en moyenne 420 appels/ jour qui sont reçu, et autant de personnes impactées par cette promotion de nos artistes locaux.

Notre initiative « en action » : Lors d’un appel au standard téléphonique pour entrer en relation avec nos services, une voix off accueille les appelants, agrémentée d’une musique. Avec cette action, exit les traditionnelles musiques qu’on peut entendre partout ailleurs, place à nos artistes locaux. L’annonce est ainsi faite « Nous vous proposons de patienter en musique avec un artiste local… vous écoutez ARTISTE, avec son titre XXX ». À noter que, en complément, les artistes sont mis également à l’honneur via la diffusion de leur musique dans le centre-ville par le biais de hauts parleurs les mercredis/vendredis/samedis.

À partir du 8 février 2021. Puis selon un roulement : 1 semaine / 1 artiste / 1 chanson.

Investissement, fonctionnement, maintenance. Cette action ne nécessite pas de budget spécifique. Les supports informatiques et logiciels étaient déjà en possession de la collectivité. L’action passe par une simple programmation rapide et très simple à faire, sans coût particulier. Ce sont nos services internes (informatique/téléphonie) qui gèrent le dispositif.

Les personnes concernées par cette initiative innovante sont toutes les personnes appelant l’un de nos services (moyenne de 420 appels/jour). Pour les artistes, le gain se fait en visibilité et ont ici une très belle vitrine, innovante, qui ne leur coûte rien et les expose à plusieurs centaines de personnes. Les artistes sont d’ici, les requérants téléphoniques aussi, le lien est donc d’autant plus pertinent. Pour la collectivité, le gain se fait sur l’image : perception d’un collectivité moderne, qui sait évoluer et mettre à l’honneur la Culture locale. L’initiative a été particulièrement appréciée, d’autant plus qu’elle a été lancée dans une période où les lieux culturels étaient fermés. Appréciée par les habitants qui ont trouvé l’idée originale et bienvenue, mais aussi appréciée des artistes eux-mêmes qui se sentaient oubliés et mis de côté à cause des restrictions sanitaires. L’initiative a également été saluée par les médias (presse écrite, TV -France 3-, et radios).

Ce système est très simple, réplicable nationalement, dans toutes les collectivités disposant d’un système musical de mise en attente au standard téléphonique, sans budget spécifique puisque le système est déjà présent. Le potentiel est infini.

Le bilan est très positif pour cette initiative qui ne coute rien et est facilement duplicable. Suivi : pérennisation de l’action. L’évolution pourra se faire autour d’une articulation basée sur la digitalisation, avec un artiste diffusé pendant un mois au standard, avec appui du service communication (réseaux, site, magazine institutionnel) pour finir avec un concert diffusé sur les réseaux de la ville, en partenariat avec une radio locale.