Métropole Européenne de Lille
Le contexte de crise et l’élargissement du travail à distance qu’il a engendré ont complexifié le maintien du lien entre nos managers et nos agents.
Dans cette période d’incertitude, un même niveau d’information et de compréhension de chacun est primordial pour notre résilience collective et les supports écrits ne sont pas toujours suffisants.
Le premier relais de l’information étant le manager, nous avons voulu créer un espace d’échange en s’adaptant aux contraintes du travail à distance généralisé.
Le café des managers : nous avons voulu créer un temps et un espace pour permettre aux managers de poser leurs questions, s’exprimer, partager les difficultés qu’ils peuvent rencontrer et trouver les réponses adaptées auprès des experts des thématiques, et faire le trait d’union entre une information généraliste et la réalité opérationnelle à laquelle doit répondre la ligne managériale.
Equipe culture managériale au sein de la direction Culture interne et managériale
L’ensemble des managers de la métropole, du chef d’équipe au directeur, soit près de 470 agents
Un format défini
L’invité du café : réponses d’un expert métier ou thématique interne, généralement un directeur (exemples : RH, sécurité, santé ou encore des psychologues du travail)
S’adapter aux préoccupations : consultation des managers sur les thématiques qu’ils souhaitent voir aborder dans un prochain café par sondage via l’outil de visio interne
2 fois par semaine, le mardi et le jeudi de 14h à 15h
Moyens humains interne : 1 animateur de l’équipe culture managériale et 1 expert métier pour chaque café
Moyens techniques : utilisation de l’outil de visioconférence interne dont s’est doté la MEL dès le début de la crise
Entre 50 et 80 managers présents à chaque café depuis 2 mois.
Identification d’une communauté « d’habitués » qui peuvent constituer des leviers et porte-paroles pour l’ensemble de notre communauté de managers tant en termes de diffusion de l’information que de bonnes pratiques.
Développement des échanges et réponses entre managers, sans l’intermédiaire de l’animateur ou de l’expert, pendant et en dehors du café.
Un vrai retour d’expérience pour les experts métiers ou thématiques sur l’impact de leurs décisions (exemples : mise en œuvre d’une politique RH, application des consignes sanitaires face aux contraintes de certains métiers)
Format très facilement transposable sous réserve de disposer d’un outil de visioconférence.
Possibilité de réaliser ce dispositif en présentiel, mais peut limiter la disponibilité des personnes qui ne se trouvent pas sur site.
Satisfaction des managers et des intervenants experts autour de cet espace d’échange. Poursuite des cafés managers avec une périodicité revue pour rester pertinent dans la durée et ne pas créer de lassitude.
Evolution vers deux formats distincts :
Les cafés « informations » : pour préciser et expliciter les décisions de l’administration
Les cafés « conseils