CD Drôme
Renforcer l’information de proximité et l’accompagnement des personnes âgées, des personnes handicapées et de leurs proches
Création de points d’accueil dans les CCAS et les centres médico-sociaux du Département pour assurer une information de proximité et de permanences tenues par des bénévoles pour accompagner les personnes dans leurs démarches (pair aidance)
Mieux informer les personnes, renforcer leur accompagnement en proximité et le conseil
Les personnes âgées, les personnes handicapées et leurs proches.
47 points d’accueil et d’information dont 27 portés par des CCAS. Dans le cadre de cette action, le Département :
– met à disposition des outils « facilitants »et « sécurisants » répondant aux besoins des agents d’accueil des CCAS, des élus et des bénévoles : brochures en langage Facile à Lire et à Comprendre pour faciliter l’appropriation de l’ensemble des dispositifs, un intranet pour informer rapidement les partenaires des évolutions de réglementation ; une hot-line pour les professionnels pour répondre à leurs interrogations quand ils sont face aux usagers, des sessions d’information et de formation au plus près des territoires associant les professionnels des CCAS, les agents du Département et des bénévoles représentants les usagers …
– identifie des interlocuteurs de proximité au sein des services de la MDA pour répondre aux interrogations des partenaires, faire remonter leurs besoins, animer une dynamique locale (autour des questions de prévention de la perte d’autonomie par exemple)
– prend en compte la spécificité des partenaires : les CCAS et les CMS, selon leurs tailles, disposent de ressources diverses tout comme les bénévoles. Les outils de suivi et d’animation prennent en compte cette forte hétérogénéité (source de grande richesse) pour être adaptés à tous.
– reconnaît et valorise la contribution apportée par tous les partenaires : organisation de rencontres annuelles, association à l’évolution des politiques départementales…
27 points d’accueil ouverts dès avril 2019, 47 depuis janvier 2020.
De mars à juin 2020
Cette évolution a été réalisée à moyens constants. Les conseillers autonomie qui assuraient la réponse aux usagers répondent également désormais aux appels des points d’accueil et des permanences. La formation des professionnels, élus et bénévoles est assurée par les agents de la MDA (en partenariat avec les bénévoles qui interviennent pour faire part de leur expérience d’usage). Les interlocuteurs de proximité des points d’accueil et des permanences sont les coordonnateurs autonomie prévention de la MDA (ils sont implantés sur les territoires).
Les CCAS mettent gratuitement leurs agents à disposition. Les outils informatiques ont été développé par la collectivité. Pas de surcoût.
Sur les premiers mois de fonctionnement (avril à décembre 2019 où seuls 27 points et 7 permanences étaient ouverts), 1 500 personnes ont pu être informées et accompagnées au plus près de leur lieu de vie. Les CCAS sont satisfaits du renforcement des liens avec la MDA qui permet de mieux renseigner et accompagner les personnes et de développer des actions de prévention (accompagnement par les agents de la MDA pour déposer des projets auprès de la CFPPA). Même retour positif pour les bénévoles. Mieux informés des dispositifs, ils peuvent mieux accompagner les personnes et ils contribuent activement à l’élaboration et à l’animation des actions de formation conduites en direction des professionnels. Ce qui permet à ces derniers de faire évoluer leurs postures.
La MDA dispose d’un relais d’information important. Ce maillage facilite la communication (notamment pendant la période de crise sanitaire) et permet d’amplifier l’action des partenaires (développement des actions de prévention notamment). Elle dispose également d’un panel de bénévoles qui participent à plusieurs projets en cours (simplification des écrits …)
Poursuite du maillage territorial (50 % des CCAS ne sont pas encore entrés dans la démarche, volonté de développer les points d’accueil dans les locaux des établissements et services médico-sociaux, ouvrir de plus nombreuses permanences en lien avec les associations du secteur personnes âgées (France Alzheimer notamment)
Deux enquêtes ont été adressées aux partenaires (CCAS, CMS et bénévoles) pour adapter les outils d’accompagnement de la MDA. Une enquête de satisfaction auprès des usagers sera conduite en fin d’année 2021.