CCAS de Montpellier
L’analyse des besoins sociaux révèle plusieurs problématiques sociales :
– Un taux de pauvreté important
– Un taux de familles monoparentales générateur d’isolement social
– Une offre d’action sociale qui n’est pas répartie uniformément dans la ville
D’autre part, les parcours d’inclusion sociale font appel à une multitude d’acteurs et manquent de lisibilité pour les usagers et morcellent l’accompagnement proposé.
Considérer le citoyen dans sa globalité, ses qualités, ses fragilités, ses motivations, ses craintes. Ne pas fractionner les problématiques de logements, culturelles, économiques ou autres !
Principal
Secondaires
En octobre 2018, le CCAS de Montpellier ouvre un tiers lieu numérique et social, le CEIS.
La stratégie partenariale du CEIS est de développer des liens forts avec les acteurs locaux. Sont associés à la démarche :
– les acteurs institutionnels Ville et Métropole (Cité Intelligente, médiathèques, direction de la culture, service cohésion sociale …)
– des administrations dans le domaine des actions d’inclusion socio-professionnelle : Pôle Emploi, chambres consulaires…
– le milieu associatif et les entreprises
– le monde académique (enseignement supérieur et recherche).
– des acteurs du monde économique avec lesquels se sont développées des relations d’intérêts réciproques (accord de consortium autour de la santé).
Les personnes en recherche d’emploi
Les familles monoparentales
Les seniors isolés
L’ensemble des citoyens montpelliérains
Les actions d’inclusion se déclinent autour de plusieurs plateformes :
– La plateforme emploi : expérimentation d’un parcours d’inclusion autour de 3 actions.
• « Unis’Vers » propose à des publics éloignés du monde professionnel, de travailler collectivement sur la recherche d’emploi mais aussi sur sa capacité à être acteur dans sa ville en se réappropriant l’offre culturelle, sportive et en découvrant les instances de participation citoyenne. En parallèle, un travailleur social lève individuellement les freins périphériques et sociaux à l’emploi (logement, garde d’enfants, ouverture de droits sociaux, violence conjugale etc.).
• Un chantier d’insertion polyvalent salarie 12 CDDI dans des métiers « en tension » au CCAS (aide à domicile, agent technique, médiateur numérique, cuisinier…)
• 14 contrats PEC souhaitant s’orienter vers le métier d’aide-soignant, sont déployés dans les 7 EHPAD du CCAS. Ils peuvent ainsi préparer leur entrée à l’école d’aide-soignant tout en étant formés en alternance.
– La plateforme numérique (labélisée Fabrique Numérique de Territoire)
Cet espace permet d’accompagner et d’acculturer les citoyens à l’usage des outils numériques. Il participe aussi à la lutte contre l’isolement social en favorisant les rencontres dans un cadre convivial, accessible et créateur de liens.
– Faciliter les démarches en ligne par la mise à disposition d’un espace numérique.
– Des actions de sensibilisation et de formation
– Des animations collectives tous publics captent « les exclus » du numérique par le biais d’activités pédagogiques, ludiques et conviviales.
– La plateforme budget (labélisée Point Conseil Budget) : deux conseillères budget interviennent de façon préventive et curative auprès des publics qui nécessitent un accompagnement pour assainir leur situation financière ou pour le financement d’un projet.
– La plateforme santé : lors de séances individuelles et collectives, des professionnels du secteur médico-social proposent des actions de prévention.
Ouverture du CEIS depuis 2018
– 13.5 ETP
– Investissement : 10 800 €
– Fonctionnement et maintenance : 600 000 €
Des résultats très encourageants :
Les actions menées ont rencontré un vif succès et donné la preuve de leur pertinence avec :
– Un nombre croissant de participants : 292 personnes en décembre 2018 par mois, 538 en juin 2019. Les actions liées au numérique ont été multipliées par deux depuis septembre 2019.
– Une offre de services sur des thématiques plus diversifiées (tenue d’un compte budgétaire numérique, déclaration d’impôts en ligne, montage vidéo etc.) et une approche plus centrée autour de l’usager.
– La création d’une communauté permettant l’échange d’usagers (Unis’Vers)
– Un 1er partenariat avec une start-up visant à partager avec elle de l’expertise d’usage
D’une manière générale, les résultats sont à la hauteur de nos espoirs. Les citoyens qui passent par le CEIS sont transformés, leur image, leur confiance, leurs espoirs d’insertion, leur place dans la Ville sont autant d’éléments visibles et lisibles qui nous indiquent que nous sommes collectivement sur la bonne pratique de l’action sociale.