Le Lamentin (Guadeloupe)
Dans le cadre d’une modernisation de notre organisation et du service public, il s’agissait de proposer une évolution et des solutions innovantes afin de réduire l’absentéisme, d’encourager et de permettre une meilleure cohésion et transversalité des équipes, à tous les niveaux d’encadrement ; mais aussi d’engager un travail en interne sur la question du sens, de la valeur et de la reconnaissance au travail.
Replacer l’homme au cœur de la productivité pour que l’administration gagne en efficacité, en intégrant le concept du bien-être au travail dans le processus de management par une pratique permanente d’opérations et d’activités collectives de bien-être.
• Replacer l’homme au cœur de la productivité pour que l’organisation gagne en efficacité
• Réduire l’absentéisme
• Obtenir une meilleure cohésion et transversalité des équipes à tous les niveaux
• Travailler sur la question du sens, de la valeur et de la reconnaissance au travail
La Direction des ressources humaines.
Encadrants et agents de la collectivité et des structures annexes ; Ville, CCAS, Caisse des écoles, SPIC
Depuis mai 2016, tout un programme de séminaires, d’opérations et d’activités de bien-être et de santé pour l’ensemble du personnel se développe et s’améliore.
• Les séminaires de management bienveillant et durable : Véritables moments de réflexion sur les pratiques de management au sein de la collectivité, ils permettent l’expression des encadrants de toutes les strates de l’organisation (équipes dirigeantes et opérationnelles) sur les réussites et les difficultés rencontrées. Véritables ateliers de co-développement, ils visent à intégrer et à diffuser auprès des équipes une véritable charte du « Mieux vivre ensemble au travail » autour de principes communs :
• Les opérations et activités de bien-être pour l’ensemble du personnel (pas seulement les encadrants) : petits déjeuners thématiques, relais du bonheur, marche cohésion, café-psycho … permettent de travailler à tous les niveaux de la chaine de l’organisation, de l’équipe dirigeante à l’agent.
• Les arrêts maladie : Leur analyse en 2016 et 2017 a montré que beaucoup étaient dus aux accidents de travail et à la pénibilité du travail. L’action a porté sur la prévention des troubles musculo-squelettiques, les formations PRAP (prévention des risques liés à l’activité) et une information sur les questions de santé comme la nutrition et le sommeil.
Depuis mai 2016.
– Agents des ressources humaines et des services techniques.
– Des agents qui font du théâtre ont proposé des « scènes de leur vie au travail » pour alimenter la réflexion sur les difficultés des encadrants opérationnels.
– Prestataires externes et partenaires : La Ligue contre le cancer ; un cabinet de développement personnel et de coaching sur les différents séminaires et moments de partage ; un référent bien-être au sein de la Direction des ressources humaines.
Pas de conflit signalé durant les 6 derniers mois par les services alors qu’ils étaient fréquents et baisse de l’absentéisme de 15% à 6%.
Une évolution envisagée avec un projet d’administration « Ville bienveillante » et charte de management bienveillant et durable.
• Questionnaire de satisfaction sur les actions menées et, en partenariat avec le CNFPT, poursuite de la réflexion sur le management participatif et bienveillant à tous les niveaux d’encadrement et avec les élus.
• Tableaux de suivi de l’absentéisme par pôle, direction, service
En partenariat avec l’assureur de la ville et le centre de gestion, se met en place une assistance psychologique externe pour les agents : entretiens sur la base du reporting et de la fréquence des arrêts maladie. Un protocole d’alerte est activé par la Direction des ressources Humaines qui reçoit en entretien l’agent et l’oriente si besoin vers l’assistance psychologique.