Suresnes Intelligence Artificielle

L’IA étant incontournable, Suresnes devait s’informer sur ses possibilités, ses limites et les enjeux éthiques qu’elle soulève. Le défi était d’intégrer l’IA dans les services municipaux en tenant compte des différents niveaux d’acculturation.

La démarche d’intégration de l’IA dans les services municipaux a été pensée comme un processus progressif, pragmatique et collectif pour proposer des solutions utiles, concrètes et adaptées aux usages réels des habitants. Au cœur du projet, l’humain derrière chaque algorithme, il y a une intelligence humaine, responsable et engagée.

• Mieux comprendre pour mieux agir
• Tester
• Acculturer
• Appliquer

La Direction générale des services, la Direction des Systèmes d’information et du numérique, le service Guichet unique et la documentation.

Les agents de la Ville et les Suresnois.

Déploiement du guichet unique en janvier 2024, première étape dans la démarche IA pour mieux accueillir les usagers et leur offrir la meilleure réponse possible en renforçant les démarches en ligne, optimisant l’accueil téléphonique (un numéro unique), améliorant l’accueil physique.

Une solution multicanale intégrant l’IA en soutien aux agents, chatbot et voicebot a transformé la relation citoyen.

• Acculturation des agents
  Septembre 2024 : séminaire IA pour élus et cadres pour explorer et maximiser les bénéfices de l’IA pour le territoire, ses habitants et ses métiers, avec des cas d’usage.
  Depuis septembre 2024 : webinaires, formations en présentiel et newsletters pour sensibiliser les agents.
  Avril 2025 : plateforme de formation en ligne Kokoroé que 300 agents se forment à leur rythme avec des modules de 20 minutes.
• Acculturation des Suresnois
  Enfants / adolescents (via le Contrat éducatif local) : ateliers informatique et jeux à la médiathèque pour développer l’esprit critique
  Grand public : semaine dédiée à l’IA dans une approche ludique et pédagogique.
• Application dans les usages
  Un groupe de travail (25 agents) piloté par la DSIN a testé les fonctionnalités de la version avancée de Copilot pour les agents. Les RH et les Finances testent des outils destinés à gagner en temps et en efficacité.
  Février 2025 : création de l’identité IA.
  Depuis mars 2025 : lancement des actions de formation.

Investissement humain : formation, 4 agents ; documentation, 1 agent ; DSIN, 2 agents.